“.商標(biāo)”域名服務(wù)機(jī)構(gòu)行為規(guī)范準(zhǔn)則
為了規(guī)范“.商標(biāo)”域名服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）在“.商標(biāo)”域名注冊推廣服務(wù)中的業(yè)務(wù)推廣行為，為“.商標(biāo)”域名營造良好的社會環(huán)境與應(yīng)用環(huán)境,，促進(jìn)“.商標(biāo)”域名健康有序的長遠(yuǎn)發(fā)展,，“.商標(biāo)”域名注冊管理機(jī)構(gòu)特公布服務(wù)機(jī)構(gòu)行為規(guī)范準(zhǔn)則,。
一、服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供“.商標(biāo)”域名注冊服務(wù)中需誠信服務(wù),，規(guī)范經(jīng)營,，堅決杜絕以下行為：
1.在開展任何形式的銷售推廣或市場宣傳活動中盜用或冒用各級政府主管部門(包括但不限于工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局,、國家知識產(chǎn)權(quán)局,、國家商標(biāo)局、各省市自治區(qū)通信管理部門等),、互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機(jī)構(gòu)(ICANN),、其他域名注冊管理機(jī)構(gòu)（包括但不限于中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）或編造虛假機(jī)構(gòu)名稱（如網(wǎng)上商標(biāo)局等）進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
2.在銷售推廣過程中采用“網(wǎng)上商標(biāo)”,、“線上商標(biāo)”,、“電子商標(biāo)”、“數(shù)字商標(biāo)”等不實概念混淆潛在客戶對商標(biāo)和“.商標(biāo)“域名的認(rèn)知,。
3.在銷售過程中夸大“.商標(biāo)”域名的投資價值,，引導(dǎo)客戶對“.商標(biāo)“域名進(jìn)行囤積或投機(jī)型注冊。
4.代替,、引導(dǎo)或協(xié)助申請人偽造申請資料（包括但不限于偽造,、簒改商標(biāo)證或其他商標(biāo)證明文件、偽造工商營業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、身份證、公章,、證明,、印章、簽名等行為）,，以獲得“.商標(biāo)”域名注冊,，或明知申請人具有上述造假行為而依舊向域名注冊管理機(jī)構(gòu)提交注冊。
5.在向商標(biāo)權(quán)利人進(jìn)行“.商標(biāo)”域名的業(yè)務(wù)推廣過程中,，采用欺詐,、誤導(dǎo)、恐嚇等不正當(dāng)手段,，如捏造其他單位或個人正在申請注冊該域名的事實或者通過第三方名義提交注冊申請并以此為由面向潛在注冊人進(jìn)行恐嚇銷售,。
6.在進(jìn)行“.商標(biāo)”域名的業(yè)務(wù)推廣過程中，使用不文明語言辱罵或侮辱潛在客戶,，對明確表示拒絕的客戶進(jìn)行持續(xù)性騷擾或采用其他不正當(dāng)手段損害客戶的正當(dāng)權(quán)益,。
7.侵吞或挪用注冊人所繳納注冊費(fèi)用，不在規(guī)定時間內(nèi)向注冊管理機(jī)構(gòu)提交域名注冊申請。
8.向用戶收取多年年費(fèi),，但不按照用戶實際繳納年費(fèi)向域名注冊管理機(jī)構(gòu)繳費(fèi),。
9.違反“.商標(biāo)”域名注冊管理機(jī)構(gòu)關(guān)于域名簡繁體使用和保護(hù)的規(guī)定，對簡繁體域名在注冊和解析等環(huán)節(jié)進(jìn)行任何形式的分拆銷售和誤導(dǎo)宣傳,。
10.以欺騙,、誤導(dǎo)、恐嚇,、假冒其他機(jī)構(gòu)等不正當(dāng)手段要求已通過其他服務(wù)機(jī)構(gòu)成功注冊的“.商標(biāo)”域名到自己單位進(jìn)行續(xù)費(fèi)進(jìn)而惡意轉(zhuǎn)移其他服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的域名,。
11.利用媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺,、論壇,、社區(qū)、微博等媒介發(fā)表與“.商標(biāo)”域名相關(guān)的非官方的虛假的產(chǎn)品服務(wù)信息或宣傳報道或在業(yè)務(wù)推廣過程中以郵件,、微信和其他社交媒體工具向潛在客戶提供上述信息,。
12.利用非法手段獲取已經(jīng)注冊成功的“.商標(biāo)”域名注冊人信息,，并向其推銷“.商標(biāo)”域名或其他相關(guān)域名和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。
13.在注冊管理機(jī)構(gòu)或相關(guān)政府部門處理“.商標(biāo)”域名相關(guān)服務(wù)投訴或合規(guī)調(diào)查的過程中，采用隱瞞真相,、提供虛假資料,、引導(dǎo)工作人員進(jìn)行虛假陳述等手段拒不配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查。
二,、服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供域名注冊服務(wù)中應(yīng)遵循以下服務(wù)規(guī)范：
1.服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供域名注冊及相關(guān)服務(wù)時,，除可以表明其為“.商標(biāo)”注冊管理機(jī)構(gòu)認(rèn)證的域名注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)外，不得以其它方式使用“.商標(biāo)”注冊管理機(jī)構(gòu)的名義,、徽標(biāo)（LOGO）及各項服務(wù)的徽標(biāo),。服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供“.商標(biāo)”注冊管理機(jī)構(gòu)認(rèn)證或合作的服務(wù)范圍以外的活動時，不得使用“.商標(biāo)”注冊管理機(jī)構(gòu)的名義和徽標(biāo)（LOGO）,。
2.服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供域名注冊服務(wù)過程中,，應(yīng)將“.商標(biāo)”域名的年費(fèi)和資料審核費(fèi)分開并明確列明收費(fèi)價格。如果向客戶同時提供多個產(chǎn)品或服務(wù),，應(yīng)在網(wǎng)站/用戶協(xié)議中明確將“.商標(biāo)”域名注冊服務(wù)與其他服務(wù)分開并明確列明收費(fèi)價格,。只有在域名持有人首次申請域名、申請域名過戶或者需要向注冊管理機(jī)構(gòu)提交商標(biāo)證明/商標(biāo)申請證明變更信息時,，服務(wù)機(jī)構(gòu)才可以向注冊人收取審核服務(wù)費(fèi),。
3.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“.商標(biāo)”注冊管理機(jī)構(gòu)制定的注冊規(guī)則，對“.商標(biāo)”域名注冊資料的完整性,、真實性和“.商標(biāo)”命名的合理性進(jìn)行審核,。
4.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與申請者簽訂書面域名注冊協(xié)議（包括電子形式），域名注冊協(xié)議須以書面或電子形式發(fā)送至申請者。域名注冊成功后,，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供規(guī)定格式的域名證書（包括電子形式）,。
5.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)每年定期通過郵件、電話,、網(wǎng)站公告方式通知域名持有者核對所持有域名的注冊信息,。域名聯(lián)系人信息如有變更或不準(zhǔn)確，需按“.商標(biāo)”注冊管理機(jī)構(gòu)制定的注冊規(guī)則及時更新,。對于與“.商標(biāo)”域名對應(yīng)的商標(biāo)證明或商標(biāo)申請證明發(fā)生變化時,，需要通知域名持有者提交新的商標(biāo)證明或商標(biāo)申請證明，并在審核后上報“.商標(biāo)”域名注冊管理機(jī)構(gòu),。
6.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立受理用戶投訴的服務(wù)電話或電子郵箱,，明確服務(wù)時間和質(zhì)量，提供不得低于5*8小時/周的客戶服務(wù),。在服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營場所,、域名注冊網(wǎng)站、表格的顯著位置向域名注冊者公布“.商標(biāo)”注冊管理機(jī)構(gòu)受理投訴方式,。
7.當(dāng)“.商標(biāo)”域名注冊信息發(fā)生變更時,，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)“.商標(biāo)”域名注冊規(guī)則中相關(guān)規(guī)定，要求申請者提交申請資料,，并對申請資料進(jìn)行審核,，審核不合格的不予受理。
8.對于申請“.商標(biāo)”服務(wù)機(jī)構(gòu)變更的,，須按照“.商標(biāo)”域名注冊管理機(jī)構(gòu)公布的服務(wù)機(jī)構(gòu)變更流程進(jìn)行處理,。
9.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合域名注冊管理機(jī)構(gòu)、具有司法管轄權(quán)的法院或域名爭議解決機(jī)構(gòu)對域名信息進(jìn)行核實,，并根據(jù)相關(guān)決定,、判決或裁決，凍結(jié),、過戶,、轉(zhuǎn)移或刪除相關(guān)的域名，并以書面形式（含電子形式）通知域名持有者,。域名爭議解決機(jī)構(gòu)做出的裁決公布滿十日的,，服務(wù)機(jī)構(gòu)必須執(zhí)行，但被投訴人自裁決公布之日起十日內(nèi)提供有效證據(jù)證明有管轄權(quán)的司法機(jī)關(guān)或者仲裁機(jī)構(gòu)己受理相關(guān)爭議的,，爭議解決機(jī)構(gòu)裁決暫停執(zhí)行,。
10.服務(wù)機(jī)構(gòu)未收到域名持有者提交的有效注銷申請材料的，不得辦理域名注銷手續(xù),。
11.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法為域名注冊者提供解析服務(wù),，并配合域名所在地國家主管部門的政策要求,，必要時按要求暫停或停止相關(guān)的域名解析服務(wù),，并通知域名持有者,。
12.服務(wù)機(jī)構(gòu)未經(jīng)“.商標(biāo)”注冊管理機(jī)構(gòu)書面批準(zhǔn)，不得發(fā)展或變相發(fā)展注冊代理機(jī)構(gòu),。
13.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對持有的用戶注冊信息及資料保密,，不得泄露給他人，也不得利用該信息牟取不正當(dāng)利益,。未經(jīng)用戶同意,，不得用于其他用途，但國家法律,、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外,。
14.服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供注冊服務(wù)時，不得誹謗,、詆毀其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)等,，也不得擾亂市場秩序，虛假和惡意舉報其他服務(wù)機(jī)構(gòu),。
以上服務(wù)機(jī)構(gòu)行為規(guī)范自官網(wǎng)發(fā)布日起開始實行,。
“.商標(biāo)”域名注冊管理機(jī)構(gòu)將在管理機(jī)構(gòu)官網(wǎng)和其他適當(dāng)途徑向社會公示服務(wù)機(jī)構(gòu)行為規(guī)范準(zhǔn)則，并通過電話,、電子郵件和官網(wǎng)等途徑接受來自政府主管部門,、行業(yè)組織,、“.商標(biāo)”域名注冊人,、潛在客戶、服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他社會公眾就服務(wù)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為的投訴,。對于經(jīng)查實的違規(guī)行為,，“.商標(biāo)”域名注冊管理機(jī)構(gòu)將視情節(jié)輕重按照與服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)議規(guī)定進(jìn)行處罰。
“.商標(biāo)”域名注冊管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要和來自來自政府主管部門,、行業(yè)組織,、“.商標(biāo)”域名注冊人、潛在客戶,、服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他社會公眾就服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見對本行為規(guī)范準(zhǔn)則進(jìn)行修訂,，并在官網(wǎng)上進(jìn)行公布。
