“.商標”域名服務機構行為規(guī)范準則
為了規(guī)范“.商標”域名服務機構（以下簡稱服務機構）在“.商標”域名注冊推廣服務中的業(yè)務推廣行為，為“.商標”域名營造良好的社會環(huán)境與應用環(huán)境，促進“.商標”域名健康有序的長遠發(fā)展，“.商標”域名注冊管理機構特公布服務機構行為規(guī)范準則。
一、服務機構在提供“.商標”域名注冊服務中需誠信服務，規(guī)范經營，堅決杜絕以下行為：
1.在開展任何形式的銷售推廣或市場宣傳活動中盜用或冒用各級政府主管部門(包括但不限于工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局、國家知識產權局、國家商標局、各省市自治區(qū)通信管理部門等)、互聯(lián)網名稱與數(shù)字地址分配機構(ICANN)、其他域名注冊管理機構（包括但不限于中國互聯(lián)網絡信息中心）或編造虛假機構名稱（如網上商標局等）進行業(yè)務推廣。
2.在銷售推廣過程中采用“網上商標”、“線上商標”、“電子商標”、“數(shù)字商標”等不實概念混淆潛在客戶對商標和“.商標“域名的認知。
3.在銷售過程中夸大“.商標”域名的投資價值，引導客戶對“.商標“域名進行囤積或投機型注冊。
4.代替、引導或協(xié)助申請人偽造申請資料（包括但不限于偽造、簒改商標證或其他商標證明文件、偽造工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、身份證、公章、證明、印章、簽名等行為），以獲得“.商標”域名注冊，或明知申請人具有上述造假行為而依舊向域名注冊管理機構提交注冊。
5.在向商標權利人進行“.商標”域名的業(yè)務推廣過程中，采用欺詐、誤導、恐嚇等不正當手段，如捏造其他單位或個人正在申請注冊該域名的事實或者通過第三方名義提交注冊申請并以此為由面向潛在注冊人進行恐嚇銷售。
6.在進行“.商標”域名的業(yè)務推廣過程中，使用不文明語言辱罵或侮辱潛在客戶，對明確表示拒絕的客戶進行持續(xù)性騷擾或采用其他不正當手段損害客戶的正當權益。
7.侵吞或挪用注冊人所繳納注冊費用，不在規(guī)定時間內向注冊管理機構提交域名注冊申請。
8.向用戶收取多年年費，但不按照用戶實際繳納年費向域名注冊管理機構繳費。
9.違反“.商標”域名注冊管理機構關于域名簡繁體使用和保護的規(guī)定，對簡繁體域名在注冊和解析等環(huán)節(jié)進行任何形式的分拆銷售和誤導宣傳。
10.以欺騙、誤導、恐嚇、假冒其他機構等不正當手段要求已通過其他服務機構成功注冊的“.商標”域名到自己單位進行續(xù)費進而惡意轉移其他服務機構管理的域名。
11.利用媒體、網絡平臺、論壇、社區(qū)、微博等媒介發(fā)表與“.商標”域名相關的非官方的虛假的產品服務信息或宣傳報道或在業(yè)務推廣過程中以郵件、微信和其他社交媒體工具向潛在客戶提供上述信息。
12.利用非法手段獲取已經注冊成功的“.商標”域名注冊人信息，并向其推銷“.商標”域名或其他相關域名和網絡服務。
13.在注冊管理機構或相關政府部門處理“.商標”域名相關服務投訴或合規(guī)調查的過程中，采用隱瞞真相、提供虛假資料、引導工作人員進行虛假陳述等手段拒不配合相關機構的調查。
二、服務機構在提供域名注冊服務中應遵循以下服務規(guī)范：
1.服務機構在提供域名注冊及相關服務時，除可以表明其為“.商標”注冊管理機構認證的域名注冊服務機構外，不得以其它方式使用“.商標”注冊管理機構的名義、徽標（LOGO）及各項服務的徽標。服務機構在提供“.商標”注冊管理機構認證或合作的服務范圍以外的活動時，不得使用“.商標”注冊管理機構的名義和徽標（LOGO）。
2.服務機構在提供域名注冊服務過程中，應將“.商標”域名的年費和資料審核費分開并明確列明收費價格。如果向客戶同時提供多個產品或服務，應在網站/用戶協(xié)議中明確將“.商標”域名注冊服務與其他服務分開并明確列明收費價格。只有在域名持有人首次申請域名、申請域名過戶或者需要向注冊管理機構提交商標證明/商標申請證明變更信息時，服務機構才可以向注冊人收取審核服務費。
3.服務機構應按照“.商標”注冊管理機構制定的注冊規(guī)則，對“.商標”域名注冊資料的完整性、真實性和“.商標”命名的合理性進行審核。
4.服務機構應當與申請者簽訂書面域名注冊協(xié)議（包括電子形式），域名注冊協(xié)議須以書面或電子形式發(fā)送至申請者。域名注冊成功后，服務機構應提供規(guī)定格式的域名證書（包括電子形式）。
5.服務機構應每年定期通過郵件、電話、網站公告方式通知域名持有者核對所持有域名的注冊信息。域名聯(lián)系人信息如有變更或不準確，需按“.商標”注冊管理機構制定的注冊規(guī)則及時更新。對于與“.商標”域名對應的商標證明或商標申請證明發(fā)生變化時，需要通知域名持有者提交新的商標證明或商標申請證明，并在審核后上報“.商標”域名注冊管理機構。
6.服務機構應當設立受理用戶投訴的服務電話或電子郵箱，明確服務時間和質量，提供不得低于5*8小時/周的客戶服務。在服務機構的經營場所、域名注冊網站、表格的顯著位置向域名注冊者公布“.商標”注冊管理機構受理投訴方式。
7.當“.商標”域名注冊信息發(fā)生變更時，服務機構應當根據(jù)“.商標”域名注冊規(guī)則中相關規(guī)定，要求申請者提交申請資料，并對申請資料進行審核，審核不合格的不予受理。
8.對于申請“.商標”服務機構變更的，須按照“.商標”域名注冊管理機構公布的服務機構變更流程進行處理。
9.服務機構應當配合域名注冊管理機構、具有司法管轄權的法院或域名爭議解決機構對域名信息進行核實，并根據(jù)相關決定、判決或裁決，凍結、過戶、轉移或刪除相關的域名，并以書面形式（含電子形式）通知域名持有者。域名爭議解決機構做出的裁決公布滿十日的，服務機構必須執(zhí)行，但被投訴人自裁決公布之日起十日內提供有效證據(jù)證明有管轄權的司法機關或者仲裁機構己受理相關爭議的，爭議解決機構裁決暫停執(zhí)行。
10.服務機構未收到域名持有者提交的有效注銷申請材料的，不得辦理域名注銷手續(xù)。
11.服務機構應當依法為域名注冊者提供解析服務，并配合域名所在地國家主管部門的政策要求，必要時按要求暫停或停止相關的域名解析服務，并通知域名持有者。
12.服務機構未經“.商標”注冊管理機構書面批準，不得發(fā)展或變相發(fā)展注冊代理機構。
13.服務機構應當對持有的用戶注冊信息及資料保密，不得泄露給他人，也不得利用該信息牟取不正當利益。未經用戶同意，不得用于其他用途，但國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
14.服務機構在提供注冊服務時，不得誹謗、詆毀其他服務機構的聲譽等，也不得擾亂市場秩序，虛假和惡意舉報其他服務機構。
以上服務機構行為規(guī)范自官網發(fā)布日起開始實行。
“.商標”域名注冊管理機構將在管理機構官網和其他適當途徑向社會公示服務機構行為規(guī)范準則，并通過電話、電子郵件和官網等途徑接受來自政府主管部門、行業(yè)組織、“.商標”域名注冊人、潛在客戶、服務機構及其他社會公眾就服務機構違規(guī)行為的投訴。對于經查實的違規(guī)行為，“.商標”域名注冊管理機構將視情節(jié)輕重按照與服務機構協(xié)議規(guī)定進行處罰。
“.商標”域名注冊管理機構可以根據(jù)業(yè)務開展需要和來自來自政府主管部門、行業(yè)組織、“.商標”域名注冊人、潛在客戶、服務機構及其他社會公眾就服務機構的意見對本行為規(guī)范準則進行修訂，并在官網上進行公布。
