“.商標(biāo)”域名服務(wù)機(jī)構(gòu)行為規(guī)范準(zhǔn)則
為了規(guī)范“.商標(biāo)”域名服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)機(jī)構(gòu)）在“.商標(biāo)”域名注冊(cè)推廣服務(wù)中的業(yè)務(wù)推廣行為，為“.商標(biāo)”域名營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境與應(yīng)用環(huán)境，促進(jìn)“.商標(biāo)”域名健康有序的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，“.商標(biāo)”域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)特公布服務(wù)機(jī)構(gòu)行為規(guī)范準(zhǔn)則。
一、服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供“.商標(biāo)”域名注冊(cè)服務(wù)中需誠(chéng)信服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決杜絕以下行為：
1.在開(kāi)展任何形式的銷(xiāo)售推廣或市場(chǎng)宣傳活動(dòng)中盜用或冒用各級(jí)政府主管部門(mén)(包括但不限于工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、國(guó)家商標(biāo)局、各省市自治區(qū)通信管理部門(mén)等)、互聯(lián)網(wǎng)名稱(chēng)與數(shù)字地址分配機(jī)構(gòu)(ICANN)、其他域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)（包括但不限于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）或編造虛假機(jī)構(gòu)名稱(chēng)（如網(wǎng)上商標(biāo)局等）進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
2.在銷(xiāo)售推廣過(guò)程中采用“網(wǎng)上商標(biāo)”、“線上商標(biāo)”、“電子商標(biāo)”、“數(shù)字商標(biāo)”等不實(shí)概念混淆潛在客戶(hù)對(duì)商標(biāo)和“.商標(biāo)“域名的認(rèn)知。
3.在銷(xiāo)售過(guò)程中夸大“.商標(biāo)”域名的投資價(jià)值，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)“.商標(biāo)“域名進(jìn)行囤積或投機(jī)型注冊(cè)。
4.代替、引導(dǎo)或協(xié)助申請(qǐng)人偽造申請(qǐng)資料（包括但不限于偽造、簒改商標(biāo)證或其他商標(biāo)證明文件、偽造工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、身份證、公章、證明、印章、簽名等行為），以獲得“.商標(biāo)”域名注冊(cè)，或明知申請(qǐng)人具有上述造假行為而依舊向域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)提交注冊(cè)。
5.在向商標(biāo)權(quán)利人進(jìn)行“.商標(biāo)”域名的業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，采用欺詐、誤導(dǎo)、恐嚇等不正當(dāng)手段，如捏造其他單位或個(gè)人正在申請(qǐng)注冊(cè)該域名的事實(shí)或者通過(guò)第三方名義提交注冊(cè)申請(qǐng)并以此為由面向潛在注冊(cè)人進(jìn)行恐嚇?shù)N售。
6.在進(jìn)行“.商標(biāo)”域名的業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，使用不文明語(yǔ)言辱罵或侮辱潛在客戶(hù)，對(duì)明確表示拒絕的客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)性騷擾或采用其他不正當(dāng)手段損害客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益。
7.侵吞或挪用注冊(cè)人所繳納注冊(cè)費(fèi)用，不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)提交域名注冊(cè)申請(qǐng)。
8.向用戶(hù)收取多年年費(fèi)，但不按照用戶(hù)實(shí)際繳納年費(fèi)向域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)繳費(fèi)。
9.違反“.商標(biāo)”域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)關(guān)于域名簡(jiǎn)繁體使用和保護(hù)的規(guī)定，對(duì)簡(jiǎn)繁體域名在注冊(cè)和解析等環(huán)節(jié)進(jìn)行任何形式的分拆銷(xiāo)售和誤導(dǎo)宣傳。
10.以欺騙、誤導(dǎo)、恐嚇、假冒其他機(jī)構(gòu)等不正當(dāng)手段要求已通過(guò)其他服務(wù)機(jī)構(gòu)成功注冊(cè)的“.商標(biāo)”域名到自己?jiǎn)挝贿M(jìn)行續(xù)費(fèi)進(jìn)而惡意轉(zhuǎn)移其他服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的域名。
11.利用媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、論壇、社區(qū)、微博等媒介發(fā)表與“.商標(biāo)”域名相關(guān)的非官方的虛假的產(chǎn)品服務(wù)信息或宣傳報(bào)道或在業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中以郵件、微信和其他社交媒體工具向潛在客戶(hù)提供上述信息。
12.利用非法手段獲取已經(jīng)注冊(cè)成功的“.商標(biāo)”域名注冊(cè)人信息，并向其推銷(xiāo)“.商標(biāo)”域名或其他相關(guān)域名和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
13.在注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)或相關(guān)政府部門(mén)處理“.商標(biāo)”域名相關(guān)服務(wù)投訴或合規(guī)調(diào)查的過(guò)程中，采用隱瞞真相、提供虛假資料、引導(dǎo)工作人員進(jìn)行虛假陳述等手段拒不配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查。
二、服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供域名注冊(cè)服務(wù)中應(yīng)遵循以下服務(wù)規(guī)范：
1.服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供域名注冊(cè)及相關(guān)服務(wù)時(shí)，除可以表明其為“.商標(biāo)”注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)認(rèn)證的域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)外，不得以其它方式使用“.商標(biāo)”注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)的名義、徽標(biāo)（LOGO）及各項(xiàng)服務(wù)的徽標(biāo)。服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供“.商標(biāo)”注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)認(rèn)證或合作的服務(wù)范圍以外的活動(dòng)時(shí)，不得使用“.商標(biāo)”注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)的名義和徽標(biāo)（LOGO）。
2.服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供域名注冊(cè)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)將“.商標(biāo)”域名的年費(fèi)和資料審核費(fèi)分開(kāi)并明確列明收費(fèi)價(jià)格。如果向客戶(hù)同時(shí)提供多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)在網(wǎng)站/用戶(hù)協(xié)議中明確將“.商標(biāo)”域名注冊(cè)服務(wù)與其他服務(wù)分開(kāi)并明確列明收費(fèi)價(jià)格。只有在域名持有人首次申請(qǐng)域名、申請(qǐng)域名過(guò)戶(hù)或者需要向注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)提交商標(biāo)證明/商標(biāo)申請(qǐng)證明變更信息時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)才可以向注冊(cè)人收取審核服務(wù)費(fèi)。
3.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“.商標(biāo)”注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)制定的注冊(cè)規(guī)則，對(duì)“.商標(biāo)”域名注冊(cè)資料的完整性、真實(shí)性和“.商標(biāo)”命名的合理性進(jìn)行審核。
4.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)者簽訂書(shū)面域名注冊(cè)協(xié)議（包括電子形式），域名注冊(cè)協(xié)議須以書(shū)面或電子形式發(fā)送至申請(qǐng)者。域名注冊(cè)成功后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供規(guī)定格式的域名證書(shū)（包括電子形式）。
5.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)每年定期通過(guò)郵件、電話、網(wǎng)站公告方式通知域名持有者核對(duì)所持有域名的注冊(cè)信息。域名聯(lián)系人信息如有變更或不準(zhǔn)確，需按“.商標(biāo)”注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)制定的注冊(cè)規(guī)則及時(shí)更新。對(duì)于與“.商標(biāo)”域名對(duì)應(yīng)的商標(biāo)證明或商標(biāo)申請(qǐng)證明發(fā)生變化時(shí)，需要通知域名持有者提交新的商標(biāo)證明或商標(biāo)申請(qǐng)證明，并在審核后上報(bào)“.商標(biāo)”域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)。
6.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立受理用戶(hù)投訴的服務(wù)電話或電子郵箱，明確服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量，提供不得低于5*8小時(shí)/周的客戶(hù)服務(wù)。在服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、域名注冊(cè)網(wǎng)站、表格的顯著位置向域名注冊(cè)者公布“.商標(biāo)”注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)受理投訴方式。
7.當(dāng)“.商標(biāo)”域名注冊(cè)信息發(fā)生變更時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)“.商標(biāo)”域名注冊(cè)規(guī)則中相關(guān)規(guī)定，要求申請(qǐng)者提交申請(qǐng)資料，并對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，審核不合格的不予受理。
8.對(duì)于申請(qǐng)“.商標(biāo)”服務(wù)機(jī)構(gòu)變更的，須按照“.商標(biāo)”域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)公布的服務(wù)機(jī)構(gòu)變更流程進(jìn)行處理。
9.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)、具有司法管轄權(quán)的法院或域名爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)對(duì)域名信息進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)相關(guān)決定、判決或裁決，凍結(jié)、過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)移或刪除相關(guān)的域名，并以書(shū)面形式（含電子形式）通知域名持有者。域名爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)做出的裁決公布滿(mǎn)十日的，服務(wù)機(jī)構(gòu)必須執(zhí)行，但被投訴人自裁決公布之日起十日內(nèi)提供有效證據(jù)證明有管轄權(quán)的司法機(jī)關(guān)或者仲裁機(jī)構(gòu)己受理相關(guān)爭(zhēng)議的，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)裁決暫停執(zhí)行。
10.服務(wù)機(jī)構(gòu)未收到域名持有者提交的有效注銷(xiāo)申請(qǐng)材料的，不得辦理域名注銷(xiāo)手續(xù)。
11.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法為域名注冊(cè)者提供解析服務(wù)，并配合域名所在地國(guó)家主管部門(mén)的政策要求，必要時(shí)按要求暫停或停止相關(guān)的域名解析服務(wù)，并通知域名持有者。
12.服務(wù)機(jī)構(gòu)未經(jīng)“.商標(biāo)”注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)書(shū)面批準(zhǔn)，不得發(fā)展或變相發(fā)展注冊(cè)代理機(jī)構(gòu)。
13.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)持有的用戶(hù)注冊(cè)信息及資料保密，不得泄露給他人，也不得利用該信息牟取不正當(dāng)利益。未經(jīng)用戶(hù)同意，不得用于其他用途，但國(guó)家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
14.服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供注冊(cè)服務(wù)時(shí)，不得誹謗、詆毀其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)等，也不得擾亂市場(chǎng)秩序，虛假和惡意舉報(bào)其他服務(wù)機(jī)構(gòu)。
以上服務(wù)機(jī)構(gòu)行為規(guī)范自官網(wǎng)發(fā)布日起開(kāi)始實(shí)行。
“.商標(biāo)”域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)將在管理機(jī)構(gòu)官網(wǎng)和其他適當(dāng)途徑向社會(huì)公示服務(wù)機(jī)構(gòu)行為規(guī)范準(zhǔn)則，并通過(guò)電話、電子郵件和官網(wǎng)等途徑接受來(lái)自政府主管部門(mén)、行業(yè)組織、“.商標(biāo)”域名注冊(cè)人、潛在客戶(hù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他社會(huì)公眾就服務(wù)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為的投訴。對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，“.商標(biāo)”域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)將視情節(jié)輕重按照與服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)議規(guī)定進(jìn)行處罰。
“.商標(biāo)”域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展需要和來(lái)自來(lái)自政府主管部門(mén)、行業(yè)組織、“.商標(biāo)”域名注冊(cè)人、潛在客戶(hù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他社會(huì)公眾就服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)對(duì)本行為規(guī)范準(zhǔn)則進(jìn)行修訂，并在官網(wǎng)上進(jìn)行公布。
